Palautuskäytäntö

Devoluciones y reembolsos

14 días para probar tu CarPlayBox, incluso después de instalarla

Puedes probar tu CarPlayBox en el coche durante 14 días desde que la recibes. Si no te convence, puedes comunicarnos tu decisión de devolverla dentro de ese plazo, sin tener que dar un motivo. Abrir la caja e instalar el producto no impide su devolución.

También tienes el derecho legal de desistimiento para tu compra a distancia. El plazo de 14 días comienza el día siguiente a aquel en que recibes el producto, personalmente o a través de un tercero que hayas indicado distinto del transportista. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, comienza al recibir el último. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

Devolución gratuita y sin gastos de reposición

CarOptions asume los gastos de devolución. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones, la dirección correcta y una etiqueta prepagada u otra solución de devolución gratuita. No cobramos gastos de reposición de existencias.

Cómo solicitar una devolución

  1. Comunica tu decisión por correo electrónico a support@caroptions.com, mediante nuestro formulario de contacto o por correo postal. Puedes utilizar el modelo que aparece abajo, pero no es obligatorio: basta con una declaración clara.
  2. Indica el número de pedido, si lo tienes, para facilitar la gestión. Solicita las instrucciones para la devolución gratuita antes de elegir transportista. Tu derecho de desistimiento no depende de una autorización previa por nuestra parte.
  3. Envía el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicarnos tu decisión. Embálalo con cuidado e incluye todos los accesorios suministrados. Utiliza el embalaje original si es posible; su ausencia, por sí sola, no elimina el derecho de devolución.
  4. Conserva el justificante de envío hasta recibir el reembolso.

Reembolso

Reembolsaremos los importes recibidos por los bienes devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar que se hubieran abonado, sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de conocer tu decisión de desistir. Si elegiste expresamente un envío más caro que nuestra entrega estándar, no se reembolsa ese suplemento.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y el reembolso no tendrá ningún coste para ti.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, también se aplican tus derechos legales. Contacta con nosotros para organizar los siguientes pasos sin gastos de devolución. Estos derechos no se limitan al periodo de prueba de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.

A la atención de CarOptions B.V., Briljantstraat 33, 2665 NJ Bleiswijk, Países Bajos; support@caroptions.com.

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los bienes indicados a continuación:

  • Bien(es) que se devuelven: ____________________
  • Pedido(s) el (*) / recibido(s) el (*): ____________________
  • Número de pedido, si se dispone de él: ____________________
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
  • Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
  • Firma del consumidor o de los consumidores, solo si se presenta en papel: ____________________
  • Fecha: ____________________

(*) Tacha lo que no proceda.

CarOptions B.V. — KvK: 91588383. Puedes enviar la comunicación a esta dirección; solicita las instrucciones y la dirección de devolución del paquete antes de enviarlo.